1. Všeobecná ustanovení

      1. Tyto obchodní podmínky upravují poskytování IT služeb, zejména správy sítí, webhostingu, serverových služeb, registrace domén, SSL certifikátů a souvisejících služeb (dále jen „Služba“), a dodávání produktů, zboží a licencí (dále jen „Produkt“). Tvoří nedílnou součást smlouvy uzavřené prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, zejména odesláním objednávkového formuláře a jeho potvrzením (dále jen „Smlouva“).
      2. Poskytovatelem je Adam Fišer, se sídlem Máchova 1535/4, 746 01 Opava, IČ: 73904741, DIČ: CZ8412145423 (plátce DPH), zapsaný v živnostenském rejstříku vedeném Magistrátem města Opavy, obecním živnostenským úřadem, ev. č. 380601-29837-00 (dále jen „Poskytovatel“ nebo „Prodejce“).
      3. Kontaktní údaje Poskytovatele, na kterých s ním lze rychle a účinně komunikovat, včetně reklamací a odstoupení od Smlouvy přes kontaktní formulář v zákaznickém centru na adrese https://klient.wanex.cz, nebo písemně, adresa pro doručování Máchova 1535/4, 746 01 Opava. Poskytovatel potvrdí přijetí podání Zákazníka bez zbytečného odkladu, nejpozději do 5 pracovních dnů.
      4. Zákazníkem se rozumí osoba, která objednává Produkt nebo Službu, jakož i osoba uvedená v objednávce jako administrativní, fakturační nebo technický kontakt.
      5. Spotřebitelem se rozumí Zákazník, který je člověkem a mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá Smlouvu s Poskytovatelem. Ustanovení těchto podmínek označená jako ustanovení pro Spotřebitele se použijí pouze na takového Zákazníka; není‑li Zákazník Spotřebitelem, tato ustanovení se neuplatní.
      6. Provozovatelem se rozumí třetí osoba, jejíž službu Poskytovatel Zákazníkovi zprostředkovává nebo dále prodává, zejména registr nebo registrátor domén, certifikační autorita nebo výrobce software.
      7. Poskytovatel poskytuje Službu ve stavu, rozsahu a kvalitě odpovídající její specifikaci platné ke dni objednávky a v souladu s § 2389a a násl. občanského zákoníku o poskytování digitálního obsahu a digitálních služeb.
      8. Poskytovatel neodpovídá za obsah dat, která Zákazník v rámci Služby ukládá nebo přenáší, ani za jejich zálohování nad rámec výslovně sjednaného rozsahu; Zákazník je povinen udržovat vlastní zálohy svých dat. Poskytovatel dále neodpovídá za výpadky způsobené vyšší mocí, zásahem třetí osoby nebo jednáním Zákazníka.
      9. Ustanovení odst. 1.8 se nedotýká práv Zákazníka z vadného plnění ani práv Spotřebitele, která nelze podle právních předpisů smluvně vyloučit ani omezit.

2. Práva a povinnosti

    1. Některé Produkty a Služby se řídí též vlastními podmínkami Provozovatelů; Poskytovatel s nimi Zákazníka seznámí před objednávkou a Zákazník je povinen je dodržovat.

      Neúplný výčet:

    2. Zákazník je povinen uvést při registraci a objednávce pravdivé, přesné a úplné údaje a bez zbytečného odkladu je aktualizovat.

    3. Je‑li důvodné podezření, že údaje Zákazníka jsou nepravdivé, nepřesné nebo neaktuální, vyzve Poskytovatel Zákazníka k nápravě a stanoví mu k tomu lhůtu nejméně 7 dnů. Teprve po marném uplynutí této lhůty je oprávněn Službu pozastavit nebo účet ukončit. Hrozí‑li bezprostřední škoda nebo porušení právních předpisů, může Poskytovatel Službu pozastavit ihned a Zákazníka o tom neprodleně informovat.

    4. Zákazník nesmí používat mechanismy, nástroje, programové vybavení ani postupy, které mají nebo mohou mít negativní vliv na provoz Poskytovatele, jeho infrastruktury nebo jiných zákazníků.
    5. Zákazník poskytne Poskytovateli součinnost nezbytnou pro zřízení a provoz Služby a zavazuje se spolupracovat s dalšími subjekty, jejichž součinnost je vyžadována.
    6. Nedojde‑li na účtu Zákazníka po dobu dvanácti měsíců k žádné úhradě ani k objednávce Služby, je Poskytovatel oprávněn účet zrušit a data k němu vázaná odstranit. Poskytovatel Zákazníka o tomto záměru předem upozorní e‑mailem zaslaným na poslední známou kontaktní adresu nejméně 30 dnů předem; v této lhůtě si Zákazník může svá data vyžádat nebo účet obnovit.
    7. Zjistí‑li Zákazník chybu nebo bezpečnostní zranitelnost Služby, oznámí ji bez zbytečného odkladu přes kontaktní formulář. Zákazník se zdrží jejího zneužití, zveřejnění před odstraněním a jakéhokoli přístupu k datům jiných osob, a to i za účelem ověření zranitelnosti.
    8. Poskytovatel potvrdí přijetí oznámení podle odst. 2.7 do 5 pracovních dnů a vůči osobě, která podle uvedeného odstavce postupovala, neuplatní právní kroky.
    9. Zákazník nesmí prostřednictvím Služby ukládat ani šířit obsah, který je v rozporu s právními předpisy nebo dobrými mravy, zejména rozesílat nevyžádaná obchodní sdělení, provozovat phishing, šířit škodlivý kód nebo nástroje k útokům na jiné systémy, porušovat práva duševního vlastnictví, šířit obsah ohrožující dítě nebo obsah naplňující znaky trestného činu. Zákazník dále nesmí Službu užívat způsobem nepřiměřeně zatěžujícím sdílenou infrastrukturu.
    10. Poskytovatel je oprávněn Službu pozastavit nebo omezit, dozví‑li se o porušení odst. 2.9. O pozastavení a jeho důvodech Zákazníka informuje nejpozději v okamžiku pozastavení a poučí ho o možnosti podat proti tomuto rozhodnutí námitku. Zákazník odpovídá za škodu a náklady spojené s řešením incidentu.
    11. Oznámení o nezákonném obsahu uloženém v rámci Služby lze podat na adresu abuse@wanex.cz. Poskytovatel přijaté oznámení potvrdí, posoudí je bez zbytečného odkladu a o výsledku oznamovatele vyrozumí. Tatáž adresa je kontaktním místem Poskytovatele pro komunikaci s uživateli a s orgány veřejné moci.

3. Cenové a platební podmínky

      1. Cena Produktů a Služeb se řídí ceníkem platným ke dni objednávky, zveřejněným na internetových stránkách Poskytovatele a v klientském centru. Ceny jsou uváděny bez DPH; Spotřebiteli je cena vždy zobrazena jako celková včetně DPH a všech dalších poplatků a daní před odesláním objednávky.
      2. Dnem zaplacení se rozumí den připsání platby v plné výši na bankovní účet Poskytovatele.
      3. Služba je zřízena po úhradě objednávky. Úhradou nevzniká nárok na zřízení Služby, není‑li její poskytnutí technicky nebo z důvodu na straně Provozovatele možné; v takovém případě Poskytovatel vrátí uhrazenou částku postupem podle odst. 3.4.
      4. Nebude‑li Poskytovatel schopen Službu poskytnout, vrátí Zákazníkovi uhrazenou částku stejným způsobem, jakým ji přijal, do 14 dnů, nedohodnou‑li se strany na jejím převedení do kreditu.
      5. Kredit vedený na účtu Zákazníka lze použít k úhradě dalších Služeb. O vrácení kreditu může Zákazník požádat kdykoli; Poskytovatel jej vrátí do 30 dnů od doručení podepsaného opravného daňového dokladu. Vrácení kreditu je zpoplatněno administrativním poplatkem dle ceníku. Vůči Spotřebiteli se poplatek za vrácení kreditu neuplatní a vrácení proběhne do 14 dnů.
      6. Neposkytne‑li Zákazník součinnost nezbytnou pro zřízení Služby, vyzve ho Poskytovatel k nápravě. Nereaguje‑li Zákazník do 30 dnů od výzvy, může Poskytovatel objednávku zrušit a vrátit uhrazené plnění snížené o účelně vynaložené náklady, jejichž výši Zákazníkovi doloží.
      7. Je‑li Zákazník v prodlení s úhradou déle než 14 dnů, je Poskytovatel oprávněn poskytování Služby pozastavit poté, co Zákazníka na prodlení upozornil e‑mailem nejméně 7 dnů předem. Pozastavení nemá vliv na povinnost uhradit cenu za sjednané období. Nedojde‑li k úhradě do 30 dnů od pozastavení, může Poskytovatel Smlouvu vypovědět s okamžitou účinností a data odstranit.

4. Doba trvání a ukončení služeb

      1. Služba se sjednává na dobu neurčitou s fakturačním obdobím uvedeným v objednávce, není‑li sjednáno jinak.
      2. Služba se automaticky prodlužuje o další shodné období, nedoručí‑li Zákazník Poskytovateli oznámení o ukončení nejpozději 14 dnů před uplynutím předplaceného období. Oznámení lze podat e‑mailem na podpora@wanex.cz nebo v klientském centru.
      3. Poskytovatel zašle Zákazníkovi upozornění na blížící se automatické prodloužení a na jeho cenu nejméně 15 dnů před koncem předplaceného období na jeho kontaktní e‑mail.
      4. Smlouvu může kterákoli strana vypovědět i bez udání důvodu ke konci předplaceného období. Při závažném porušení povinností druhé strany lze Smlouvu vypovědět s okamžitou účinností.
      5. Dojde‑li ze strany Zákazníka ke změně nastavení, která znemožňuje provoz Služby podle původního ujednání, zejména ke změně DNS záznamů domény nebo jejího technického kontaktu, vyzve Poskytovatel Zákazníka k nápravě. Nezjedná‑li Zákazník nápravu do 15 dnů, považuje se toto jednání za výpověď Smlouvy ze strany Zákazníka.
      6. Vypoví‑li Smlouvu Poskytovatel, vrátí Zákazníkovi poměrnou část ceny za nevyužité období. To neplatí, byla‑li Smlouva vypovězena pro závažné porušení povinností Zákazníka.
      7. Vypoví‑li Smlouvu Zákazník, nárok na vrácení poměrné části ceny za nevyužité období mu nevzniká; tím není dotčeno jeho právo na odstoupení podle odst. 4.10.
      8. Poměrnou část ceny nelze vracet u domén, certifikátů a dalších plnění, u nichž je minimální doba užívání stanovena podmínkami registru domén nebo certifikační autority.
      9. Po ukončení Smlouvy je Poskytovatel oprávněn data Zákazníka odstranit. Před odstraněním je uchová po dobu 30 dnů a na žádost Zákazníka podanou v této lhůtě mu je zpřístupní za úplatu k převzetí v běžně používaném strojově čitelném formátu. Po uplynutí této lhůty data odstraní; tím nejsou dotčeny povinnosti Poskytovatele uchovávat doklady podle daňových a účetních předpisů.
      10. Spotřebitel má právo odstoupit od Smlouvy pokud to plnění umožňuje, uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření Smlouvy. Odstoupení provede prostřednictvím svého zákaznického účtu. Lhůta je zachována, bylo‑li odstoupení odesláno poslední den lhůty.
      11. Požádal‑li Spotřebitel výslovně, aby poskytování Služby začalo již během lhůty pro odstoupení, uhradí při odstoupení poměrnou část ceny odpovídající rozsahu plnění poskytnutého do okamžiku odstoupení.
      12. Právo na odstoupení podle odst. 4.10 zaniká, byla‑li Služba splněna v plném rozsahu, a to jen tehdy, pokud plnění začalo na základě výslovné předchozí žádosti Spotřebitele učiněné v textové podobě a Spotřebitel byl předem poučen, že splněním Smlouvy právo odstoupit zaniká, a tuto skutečnost vzal na vědomí.
      13. Právo na odstoupení se dále nevztahuje na Služby s minimální dobou užívání stanovenou třetí stranou, zejména na registraci a prodloužení domén a na vydání SSL certifikátů, pokud plnění začalo za podmínek uvedených v odst. 4.12.
      14. Peněžní prostředky vrátí Poskytovatel Spotřebiteli do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým je přijal, nedohodnou‑li se strany jinak.

5. Ochrana osobních údajů

      1. Správce. Správcem osobních údajů Zákazníka je Poskytovatel
      2. Zpracování bez souhlasu. Poskytovatel zpracovává osobní údaje v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb. K plnění Smlouvy, k plnění právních povinností a k ochraně oprávněných zájmů Poskytovatele není souhlas Zákazníka vyžadován; udělení souhlasu se vyžaduje pouze tam, kde je to v těchto podmínkách výslovně uvedeno.
      3. Rozsah
      4. Příjemci. Osobní údaje mohou být předány pouze v rozsahu nezbytném pro poskytnutí Služby těmto kategoriím příjemců: registrům a registrátorům domén, certifikačním autoritám, poskytovatelům serverové infrastruktury a datových center, poskytovateli účetních služeb, provozovateli platební brány a orgánům veřejné moci v rozsahu stanoveném právními předpisy. S každým zpracovatelem má Poskytovatel uzavřenu smlouvu podle čl. 28 GDPR. Aktuální seznam zpracovatelů Poskytovatel poskytne na žádost.
      5. Předávání mimo EU/EHP. Osobní údaje jsou zpracovávány v rámci EU/EHP. Dojde‑li k předání do třetí země, zejména při vydávání certifikátů nebo registraci generických domén, probíhá výhradně na základě rozhodnutí o odpovídající ochraně nebo standardních smluvních doložek podle čl. 46 GDPR.
      6. Zabezpečení. Přenos dat probíhá šifrovaně (TLS). Data jsou uložena na serverech s řízeným fyzickým i logickým přístupem, pravidelně zálohována a chráněna proti neoprávněnému přístupu. Přístup k údajům mají pouze pověřené osoby vázané povinností mlčenlivosti.
      7. Práva Zákazníka. Zákazník má právo na přístup ke svým osobním údajům, na jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, na přenositelnost údajů a právo vznést námitku proti zpracování prováděnému na základě oprávněného zájmu. Byl‑li udělen souhlas, lze jej kdykoli odvolat, aniž je dotčena zákonnost předchozího zpracování. Žádost lze podat prostřednictvím kontaktního formuláře; Poskytovatel ji vyřídí do jednoho měsíce. Zákazník má rovněž právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.cz.
      8. Obchodní sdělení. Poskytovatel je oprávněn zasílat Zákazníkovi, který je jeho zákazníkem, obchodní sdělení týkající se vlastních obdobných služeb. Z odběru se lze kdykoli bezplatně odhlásit odkazem v každém sdělení
      9. Reference. Poskytovatel je oprávněn uvést obchodní firmu a logo Zákazníka v seznamu referencí.
      10. Zákazník jako správce. Ukládá‑li Zákazník v rámci Služby osobní údaje třetích osob, je ve vztahu k nim správcem on a Poskytovatel zpracovatelem. Pro tento vztah se uplatní smlouva o zpracování osobních údajů podle čl. 28 GDPR, jejíž znění tvoří přílohu č. 1 těchto podmínek. Poskytovatel zpracovává tyto údaje pouze podle doložených pokynů Zákazníka, zavazuje se k mlčenlivosti, k přijetí přiměřených technických a organizačních opatření, k zapojení dalšího zpracovatele jen za podmínek čl. 28 odst. 2 GDPR, k součinnosti při výkonu práv subjektů údajů a k ohlášení porušení zabezpečení Zákazníkovi bez zbytečného odkladu, nejpozději do 48 hodin od zjištění.
      11. Cookies. Na internetových stránkách Poskytovatele jsou používány technické cookies nezbytné pro provoz a dále analytické a marketingové cookies, které jsou ukládány pouze na základě souhlasu uděleného v cookie liště. Nastavení lze kdykoli změnit v patičce webu.
      12. Údaje z účtů třetích stran. Přihlásí‑li se Zákazník ke Službě prostřednictvím účtu u poskytovatele služby třetí strany, zpracovává Poskytovatel pouze údaje nezbytné k ověření totožnosti a vedení uživatelského účtu, a to v rozsahu, který je Zákazníkovi zobrazen při udělení přístupu. Tyto údaje Poskytovatel nepoužívá k jinému účelu, nepředává je datovým brokerům, nevyužívá je k cílené reklamě, k posuzování bonity ani k trénování obecných modelů umělé inteligence a strojového učení. Zákazník může přístup kdykoli odvolat v nastavení svého účtu u příslušné třetí strany; o výmaz takto získaných údajů může požádat a Poskytovatel je vymaže nejpozději do 30 dnů. Užití a předávání informací získaných z rozhraní Google API se řídí dokumentem Google API Services User Data Policy, včetně požadavků na omezené použití (Limited Use).

6. Závěrečná ustanovení

    1. Smlouva a práva a povinnosti v ní neupravené se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a je‑li Zákazník Spotřebitelem, též zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Volbou práva podle tohoto odstavce není Spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení právního řádu státu jeho obvyklého pobytu, od nichž se nelze smluvně odchýlit.
    2. Poskytovatel je oprávněn tyto obchodní podmínky v přiměřeném rozsahu jednostranně změnit, zejména z důvodu změny právních předpisů, změny podmínek Provozovatelů, technologických změn Služby nebo změny nákladů na její poskytování.
    3. Změnu oznámí Poskytovatel Zákazníkovi e‑mailem na jeho kontaktní adresu nebo zveřejněním nového znění na svých internetových stránkách nejméně 30 dnů před nabytím účinnosti změny; v oznámení uvede rozsah změny a datum účinnosti.
    4. Nesouhlasí‑li Zákazník se změnou, je oprávněn Smlouvu vypovědět nejpozději ke dni nabytí účinnosti změny, a to bez jakékoli sankce. V takovém případě mu Poskytovatel vrátí poměrnou část předplacené ceny za nevyužité období. Na toto právo je Poskytovatel povinen Zákazníka v oznámení podle odst. 6.3 upozornit.
    5. Je‑li některé ustanovení Smlouvy neplatné nebo neúčinné, nedotýká se to platnosti nebo účinnosti ostatních ustanovení.
    6. Práva a povinnosti ze Smlouvy nelze postoupit na jinou osobu bez předchozího písemného souhlasu druhé smluvní strany.
    7. Smluvní strany se zavazují vzájemně se informovat o všech skutečnostech, které jsou nebo mohou být důležité pro řádné plnění Smlouvy.
    8. Práva z vadného plnění uplatňuje Zákazník prostřednictvím kontaktního formuláře klientského účtu. Poskytovatel vydá Zákazníkovi potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením data a obsahu reklamace. Je‑li Zákazník Spotřebitelem, vyřídí Poskytovatel reklamaci včetně odstranění vady nejpozději do 30 dnů, nedohodnou‑li se strany na delší lhůtě.
    9. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa www.coi.cz, platforma pro řešení sporů na adrese adr.coi.cz. Spotřebitel může rovněž využít platformu pro řešení sporů on‑line provozovanou Evropskou komisí.
    10. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce, dozor v oblasti ochrany osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů a dozor v oblasti živnostenského podnikání příslušný živnostenský úřad.
    11. Tyto obchodní podmínky vstupují v platnost a účinnost dnem 1.9.2026